本網訊  日前，縣市場監管局受理一件特殊的12345工單，消費者蔡女士表示前期其通過12315投訴縣內某瓷磚店的消費糾紛，經該局高河市場監管所工作人員協調后圓滿解決問題，特來電表揚高河市場監管所所有工作人員。

　　事情的原委是蔡女士于2022年在懷寧某瓷磚店購買地磚后和商家產生消費糾紛，在與商家溝通后遲遲得不到解決，無奈之下撥打12315進行投訴，請求相關部門協調處理。高河所工作人員接訴后積極回應，立即開展核查了解情況，經過反復溝通協調，以法為據、以情動人、以理服人，最終促成雙方達成和解，形成一致意見，事情得到了圓滿解決。

　　長期以來，高河市場監管所始終踐行以“人民為中心”的工作理念，落實“為民辦實事”工作要求，主動化解消費矛盾糾紛，對消費者提出的合理訴求，提供“點對點”服務、“面對面”解惑、“心貼心”溝通服務，盡可能為雙方當事人找到最大利益平衡點，確保消費投訴舉報“件件有著落，事事有回音”，從源頭減少信訪、訴訟案件的發生。今年以來，該所受理投訴舉報共1700余件，按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失約35萬元。

　　下一步，高河市場監管所將繼續秉持初心，堅持群眾至上，持續探索創新調解機制，完善消費糾紛調解模式，打造渠道暢通、處理快速、反饋高效的工作流程，著力解決人民群眾的“關鍵小事”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。（通訊員 張健 周永敏）