本網(wǎng)訊　一年春作首，萬(wàn)事干為先。新春伊始，縣人社局將勞動(dòng)維權(quán)促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作為當(dāng)下中心工作，暢通12345政務(wù)服務(wù)維權(quán)渠道，創(chuàng)新打造“五心”服務(wù)，有效解決群眾所盼、企業(yè)所需的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，讓人社服務(wù)更有溫度、更加暖心。

　　搭建橋梁，為民與企能交心??。縣人社局高度重視政務(wù)服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)，成立12345熱線工作專班，確保隨時(shí)接聽(tīng)勞動(dòng)者和用人單位的投訴和咨詢。該局對(duì)熱線話務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔和專業(yè)培訓(xùn)，確保他們具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)勞動(dòng)者撥打12345熱線反映拖欠工資、工傷待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，專班人員做好耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，如涉及該局本部門的具體事項(xiàng)，安排業(yè)務(wù)人員熱心熱情地幫助其解決，非該局職能業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，跟相關(guān)部門對(duì)接好以后，迅速將問(wèn)題移交相關(guān)部門處理。通過(guò)高效、便捷的服務(wù)方式，讓勞動(dòng)者和企業(yè)切身感受到了為民服務(wù)熱情。

　　查清事實(shí)，惠民助企真放心。?當(dāng)接到投訴后，縣人社局立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，將工單轉(zhuǎn)交給勞動(dòng)仲裁、社保中心、工傷管理等部門，并指派專人負(fù)責(zé)經(jīng)辦和跟進(jìn)。人社部門迅速與勞動(dòng)者取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，核實(shí)相關(guān)證據(jù)，并與企業(yè)進(jìn)一步核實(shí)，同時(shí)根據(jù)工作需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，工作人員會(huì)仔細(xì)查閱企業(yè)的工資支付記錄、勞動(dòng)合同、工傷認(rèn)定材料等相關(guān)證據(jù)資料，與勞動(dòng)者和企業(yè)雙方進(jìn)行溝通，核實(shí)具體的事實(shí)和原因，既幫助解決勞動(dòng)者合法訴求，也幫助企業(yè)查清事實(shí)。對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的企業(yè)，工作人員會(huì)進(jìn)行普法宣傳，督促企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，以便充分保障勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán)益。

　　舉一反三，安民惠企顯暖心。?縣人社局更注重的是整改措施的落實(shí)，工作人員會(huì)定期或者不定期對(duì)勞動(dòng)者和企業(yè)進(jìn)行回訪，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化管理模式，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系。對(duì)于拒不整改或整改不到位的企業(yè)，工作人員將明確告知不配合整改的法律后果，如作出行政處罰、列入失信名單、通過(guò)媒體曝光等，提高企業(yè)的違法成本，加大懲戒力度，清除害群之馬，維護(hù)市場(chǎng)主體的法治環(huán)境。同時(shí)告知企業(yè)人社部門在創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、薪資發(fā)放、社保補(bǔ)貼、工傷保險(xiǎn)補(bǔ)充等惠企政策，幫助企業(yè)在發(fā)展中渡過(guò)難關(guān)。

　　調(diào)解紛爭(zhēng)，撫民擁企皆舒心。?在解決欠薪、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、工傷糾紛等具體問(wèn)題過(guò)程中，縣人社局鼓勵(lì)勞動(dòng)者和企業(yè)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決問(wèn)題，減少不必要的法律糾紛。為此，人社部門設(shè)立了專門的調(diào)解工作專班，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員、人大代表、政協(xié)維權(quán)、工商聯(lián)、工會(huì)代表等集體參與調(diào)解工作，調(diào)解時(shí)充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和訴求，尋找雙方都能接受的解決方案。通過(guò)調(diào)解協(xié)商，各種復(fù)雜矛盾都得到了圓滿解決，勞動(dòng)者和企業(yè)之間的關(guān)系也得到了修復(fù)。

　　回訪反饋，護(hù)民幫企更貼心。?縣人社局在個(gè)案問(wèn)題解決后，12345政務(wù)服務(wù)熱線專班工作人員對(duì)勞動(dòng)者和企業(yè)進(jìn)行回訪，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度和意見(jiàn)建議。通過(guò)回訪反饋機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。此外，該局還注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善“五心”服務(wù)，提高處理人社問(wèn)題的效率和質(zhì)量，并積極與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力，共同推動(dòng)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作邁上新臺(tái)階。（通訊員　張馮）